Condiții generale

Articolul 1 – DEFINIŢII
Termenii și condițiile generale de vânzare(TCGV) se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Boutique des Fêtes SRL, prin intermediul magazinului online http://www.latelierdesfetes.com către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres, exprimat în scris, al ambelor părți.
În acest TCGV, următorii termeni vor însemna:
“Cumpărător”: persoană fizica, firma, companie sau alta entitate juridica ce emite o Comandă.
“Vânzător”: societatea comercială Boutique des Fêtes SRL, CUI 34831152, Nr. Reg. Comerț J40/9346/2015.
“Bunuri și Servicii”: orice proiect la cheie, echipament, material și/sau parte a acestora sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă sau privitoare în alt mod la acestea, ce urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.
“Cerere de Comanda”: un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord sa livreze Bunurile și Serviciile, și Cumpărătorul este de acord sa primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.
“Contract”: o Comandă confirmată de către Vânzător.
“Drepturi de proprietate Intelectuala” (în continuare DPI): toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, brevete, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
“Specificații”: toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, astfel cum sunt precizate în comandă.

Articolul 2 – DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prin lansarea unei Comenzi electronice sau telefonice pe site-ul anterior menționat, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Comanda va fi compusa din următoarele documente, în ordinea importanței:
1) Cererea de Comanda (împreuna cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice
2) Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)
3) TCGV
Dacă Vânzătorul confirmă comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când exista o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma. Vânzătorul nu considera în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract. Confirmarea comenzii se face de către o persoană din cadrul firmei și nu în mod automat, de către sistem.

Articolul 3 – VALABILITATE
Contractul definit în forma de mai sus intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Vânzător. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat, aceștia completându-se cu Certificatul de Garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia.

Articolul 4 – EXTINDEREA OBLIGAŢIILOR VÂNZĂTORULUI
4.1 Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile și Serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului;
4.2 Informațiile prezentate pe site-urile vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de Vânzător fără o anunțare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul va prezenta, în măsura rezonabil posibila, informațiile cele mai relevante pentru ca produsul sa fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat;
4.3 Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la rubrica “contact”. Vor fi excluse din site sau ignorate păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit sa aducă justificări pentru aceasta.

Articolul 5 – CESIONAREA ŞI SUBCONTRACTAREA
Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii , cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Articolul 6 – DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ŞI INDUSTRIALĂ (DPI)
Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți și nici nu va face publice (pe internet sau media) niciuna dintre informările primite de la Vânzător.
De asemenea, numele site-urilor, precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea persoanei fizice Beatrice Stoicovici nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris al proprietarului.
Conținutul acestui site, www.latelierdesfetes.com: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica Web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date inclusiv alte tipuri de conținut, precum și modelele care poarta simbolul „©”, sunt protejate de legile și tratatele internaționale privind protecția dreptului de autor, precum și de alte legi și tratate privind proprietatea intelectuala.
Folosirea fără acordul companiei Boutique des Fêtes SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Conținutul paginilor acestui website nu va fi copiat, reprodus, transferat, încărcat, publicat sau distribuit în orice mod, în totalitate sau parțial, fără acordul prealabil scris al proprietarului, cu excepția stocării pe computerul personal al utilizatorului și a tipăririi de extrase din paginile acestui site exclusiv pentru uzul personal.
Logo-urile care apar pe acest website sunt proprietatea persoanei fizice Beatrice Stoicovici. Logo-urile și informațiile nu pot fi utilizate pe orice alt site, diferit de acest website, fără acordul prealabil al proprietarului, acordat în scris.

Articolul 7 – CONFIDENŢIALITATE – PUBLICITATE
Toate planurile, documentele și informațiile de orice natură furnizate de către Cumpărător Vânzătorului, incluzând fără a limita comanda, vor rămâne în proprietatea Vânzătorului. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului și pot fi făcute cunoscute numai cu consimțământul scris al Vânzătorului și după obținerea unui angajament de confidențialitate din partea celui care le primește.
Nicio declarație publica, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător cu privire la comandă fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.
Boutique des Fêtes utilizează politici stricte aplicate salariaților și procedurilor de lucru, pentru a proteja datele cu caracter personal, colectate și procesate conform prevederilor legale în vigoare. Toate materialele și informațiile personale trimise către website, prin e-mail sau prin intermediul paginilor de Internet, vor fi considerate confidențiale. Datele personale ale dumneavoastră vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site.
Informațiile din formularul de comanda vor fi folosite pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, eventualele promoții, buletinele informative periodice etc. Ne obligăm să nu facem publice sau să nu vindem bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților noștri.
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Boutique des Fêtes SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră.
Sunteți obligat să furnizați datele din formularul de comandă, acestea fiind necesare facturării și livrării. Refuzul dvs. determina neonorarea comenzii. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției.
Totodată, aveți dreptul sa va opuneți prelucrării datelor personale care va privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată, pe adresa contact@latelierdesfetes.com.

Articolul 8 – COMANDA
Comanda produselor se poate face online, urmând pașii indicați în site-ul nostru. Coșul de cumpărături este situat central în partea din dreapta-sus a paginii noastre sau lateral stânga. Pentru adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, faceți click pe butonul „Adaugă în coș”. În coșul de cumpărături veți găsi produsele selectate de dumneavoastră unde aveți posibilitatea de a schimba cantitatea produselor sau renunța la un produs din coș.
Pentru a comanda produsele din coșul de cumpărături, selectați opțiunea de livrare dorită, apoi faceți click pe butonul „Comandă”.

Articolul 9 – TERMENE ŞI PENALITĂŢI
În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare și/sau pornire a Comenzii, Vânzătorul este obligat sa anunțe Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării. În cazul neexecutării totale sau parțiale din partea Vânzătorului a Contractului în conformitate cu termenele stabilite, Cumpărătorul va avea dreptul sa solicite Vânzătorului daune suplimentare, când o atare posibilitate este permisă de lege.
În cazul în care întârzie din vina sa plata mărfurilor în termenul prevazut în factura emisa de Vânzător, Cumpărătorul este obligat la plata unei penalități de 0,5% din suma datorata pentru fiecare zi de întârziere.
În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta încadrându-se într-un interval de 3 zile lucrătoare.

Articolul 10 – FACTURARE – PLĂŢI
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind sa furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
Plata produselor se face:
– în sistem RAMBURS (plata la livrare). Prețul total al coletului (inclusiv metoda de transport selectată) se va achita, în momentul primirii produselor.
– CASH, în numerar de la sediul firmei, din Str. Liveni Nr. 27, sector 4, parter, București, cod 040507 , când se ridică produsul comandat.
Legea permite returnarea produselor achiziționate online în termen 10 zile lucrătoare de la data achiziționării lor. Astfel, dacă dorești sa returnezi produsele, noi îți vom returna la rândul nostru contravaloare comenzii, mai puțin taxele de livrare. Pentru returnare este necesar ca produsele sa fie intacte, nefolosite și în ambalajul original.

Articolul 11 – RISCURI ŞI RESPONSABILITĂŢI
11.1 Livrare
Vânzătorul se obligă sa expedieze Bunurile și Serviciile în sistem door-to-door către Cumpărător.
11.2 Transport – Ambalare
Exceptând cazul în care Vânzătorul și Cumpărător convin altfel, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Bunurile și Serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează sau către reprezentantul Cumpărătorului.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și Serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor pe teritoriul României.
11.3 Servicii la fata locului
Vânzătorul poate asigura, la solicitarea expresa a Cumpărătorului, servicii constând în descărcarea, instalarea, pornirea și acceptarea livrării. Aceste servicii vor fi negociate direct intre Vânzător și Cumpărător, în ceea ce privește prețul, condițiile de plată și condițiile de furnizare a acestora.
11.4 Costurile de livrare pentru București și provincie sunt:
– Curier plata ramburs – transportul este suportat de client la primirea coletului, dacă valoarea nu depășește 300 RON
– Gratuit prin curier rapid pentru comenzi a căror valoare depășește 300 RON, pentru localitățile aflate în rețeaua de curierat parteneră.
Livrarea produselor comandate se face prin curier rapid, costurile de transport fiind evidențiate separat în coșul de cumpărături.
Termenul de livrare standard este de 48 de ore, însă pentru că livrarea comenzilor se face printr-o terță companie, nu ne asumam întârzierile.
Coletul va fi livrat la adresa specificata pe comandă, plata în sistem ramburs făcându-se la înmânarea coletului.

Articolul 12 – ACCEPTARE
Acceptarea va fi făcută atunci când Bunurile și Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. În cazul în care Cumpărătorul descoperă ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, Vânzătorul va aduce la conformitate Produsele și Serviciile în termen maxim egal cu termenul de execuție al Comenzii, fără a imputa Cumpărătorului eventuale costuri legate de aceste operațiuni. De asemenea, Vânzătorul va respecta prevederile Legii nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ceea ce conferă Cumpărătorului (numai în condițiile actului normativ menționat) dreptul ca în termen de 10 zile sa denunțe unilateral Contractul, urmând sa primească în termen de 30 de zile de la denunțarea unilaterală în scris (document semnat de Cumpărător și transmis electronic sau prin poștă cu confirmare de primire) prețul Contractului, condiționat de returnarea Bunurilor și Serviciilor.
Ori de cate ori se consideră Cumpărătorul că a acționat cu rea-credință, Vânzătorul are dreptul să-i solicite daune interese, în condițiile dreptului comun.
De asemenea, pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului pe pagina web a magazinului.
În cazul în care consideram că datele sunt reale și corecte, în cel mai scurt timp de la trimiterea comenzii, veți fi contactat pentru confirmarea acesteia. Comenzile se onorează în ordinea sosirii acestora.
Ne rezervăm dreptul de a nu opera comenzile care considerăm ca au datele personale incomplete sau dacă posibilul client nu a confirmat comanda. Coletele se trimit doar după ce operatorii noștri confirma existenta tuturor produselor în stoc și doar după ce clientul confirma corectitudinea informațiilor despre adresa de livrare.
Eventualele modificări la comanda plasată online se fac în urma discuției telefonice.
Magazinul online funcționează în regim non-stop, plasarea comenzilor online nefiind sub nici o formă condiționată. Operarea comenzilor se face în intervalul de lucru al operatorilor noștri, respectiv de luni până vineri între orele 10:00 – 18:00 în ordinea sosirii comenzilor și în limita stocului disponibil.
Comenzile primite vineri după ora 16:00, sâmbătă sau duminică vor fi operate doar luni începând cu ora 10:00, în ordinea sosirii acestora.

Articolul 13 – ERORI DE OPERARE
Firma noastră face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din acestă prezentare. Rareori acestea pot conține mici inadvertențe: fotografia are caracter informativ și poate conține accesorii neincluse în pachetele standard, unele specificații sau prețul pot fi modificate de către distribuitor fără preaviz.
De asemenea prețul poate să fie modificat, caz în care Cumpărătorul va fi informat cu privire la ultimul preț prin telefon, după plasarea comenzii, putând în acel moment anula comanda dacă nu este mulțumit.

Articolul 14 – GARANŢII
Pe lângă orice alte garanții prevăzute de legile aplicabile și detaliate în Certificatul de Garanție emis de către Vânzător, acesta garantează Cumpărătorul împotriva oricărei neconformități care poate afecta întreaga sau o parte a Bunurilor și Serviciilor, cu excepția uzurii normale, pentru o perioadă de 24 luni de la data emiterii facturii de vânzare. Excepție fac produsele consumabile, care nu beneficiază de garanție.

Articolul 15 – TRANSFERUL PROPRIETĂŢII
Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor va fi transferată la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului, în locația indicată în comanda (înțelegând prin livrare semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător sa permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora. Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil de conținutul coletelor expediate decât dacă exista un acord încheiat intre Cumpărător și reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.

Articolul 16 – RESPECTAREA LEGILOR ŞI STANDARDELOR
Vânzătorul va respecta toate dispozițiile legale aplicabile , inclusiv dar fără limitare la fabricarea, asamblarea, manipularea, transportul, depozitarea, ambalarea sau livrarea Bunurilor și Serviciilor, precum și pe cele relative la sănătate, securitate și mediu.

Articolul 17 – RĂSPUNDERE
Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte le poate suferi ca rezultat al executării de către Vânzător a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, și în special pentru pierderea produselor.

Articolul 18 – INCĂLCARE – TERMINARE
Dacă vânzătorul nu execută obligațiile sale, inclusiv în perioada de garanție, Cumpărătorul va notifica Vânzătorul asupra acestei neexecutări. Un plan de acțiune va fi convenit intre Părți în termen de 3 zile de la notificare.
Cumpărătorul poate sa anuleze o Comandă prin e-mail, înainte ca aceasta sa fi fost livrata. În caz contrar, comanda va face obiectul returnării bunurilor, în condițiile menționate pe site-urile Vânzătorului.

Articolul 19 – RETURUL DE PRODUSE
Conform legii, “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului”. Returul de marfa se accepta în 10 zile de la primirea produsului.
În aceasta categorie nu se încadrează materialul vegetal perisabil.
TOATE cererile de retur se adresează în scris pe adresa contact@latelierdesfetes.com
Numai după ce primiți acceptul scris al operatorului nostru de pe această adresă se va returna marfa prin firma de curierat. Dacă se dorește returnarea mărfii din motive personale, costurile de retur urmează sa fie suportate de solicitant. Produsele returnate vor fi acceptate doar dacă sunt în ambalajele originale și intacte. Dacă motivele de retur se datorează furnizorului (erori de ambalare sau livrare), costurile generate de retur vor fi suportate de furnizor. Produsele returnate trebuie să aibă ambalajele originale și intacte pentru a se putea stabili cu exactitate eroarea produsa și invocata la retur.
Restituirea contravalorii produselor returnate se va face în maxim 30 zile de la data primirii coletului, prin virament bancar într-un cont bancar precizat de client sau alta forma agreată de comun acord. Dacă la momentul comenzii și livrării produselor clientul a beneficiat de transport gratuit, valoarea acestuia, în cuantum de 20 lei, se va reține din suma ce trebuie restituită clientului. Comisioanele bancare, generate de plata într-un cont bancar, vor fi suportate de client.

Articolul 20 – FORŢĂ MAJORĂ
Niciuna din părți nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este urmarea unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Articolul 21 – LEGEA APLICABILĂ – JURISDICŢIA
Prezentul contract este supus legii române. Orice litigii născute din interpretarea și executarea acestui contract se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

Articolul 22 – PREVEDERI DIVERSE
Părțile contractante sunt egale în drepturi și obligații.
Dacă una sau mai multe prevederi ale prezentelor TCGV sunt în conflict cu oricare cerință legal aplicabilă, numitele prevederi nu vor fi aplicate iar Părțile vor conveni, de comun acord, noi prevederi care să respecte spiritul prevederilor inițiale.
Părțile în contract vor fi considerate contractanți independenți și niciuneia din părți nu i se acordă dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligație pe seama sau în dauna celeilalte. Termenii și condițiile din acest contract înlocuiesc orice alte înțelegeri anterioare scrise sau verbale dintre Părțile amintite referitoare la obiectul prezentului Contract și nu pot fi modificate decât prin înțelegere scrisă semnată de ambele părți.
Comenzile pot fi făcute în orice zi a săptămânii. Dată fiind lipsa unei burse de flori în România, acestea sunt importate de distribuitori locali în general din Olanda, transporturile cu flori proaspete ajungând în București în zilele de miercuri și joi ale fiecărei săptămâni. Pentru asigurarea produselor proaspete, comanda ideală se face cu o săptămână înainte. În caz contrar, societatea noastră va realiza produsele din materialul floral deja existent pe piață.